Власти заявляют, что это необходимо для борьбы с подделками и нелегальной продукцией, позволяя отследить весь путь товара от производителя до прилавка через систему “Электронный знак” (оператор — государственное учреждение “Белбланкавыд”). Однако покупатели и продавцы столкнулись с массой трудностей уже в первые часы, вызвав волну возмущения.
Добро пожаловать в DataMatrix
По словам Министерства по налогам и сборам (МНС), новая маркировка, разрабатываемая еще с 2011 года (Постановление Совмина №1030), должна гарантировать качество и легальность товаров. DataMatrix, в отличие от обычного штрих-кода (GTIN), содержит полную “биографию” товара: производитель, страна изготовления, этапы движения, срок годности, состав (например, для молока — тип упаковки, жирность, происхождение сырья).
Сканирование QR-кода через бесплатное приложение “Электронный знак” показывает эту информацию и статус товара: зеленый код означает легальный оборот, красный — нарушение, о котором можно сообщить в налоговую. Система автоматически блокирует продажу проблемных товаров на кассе. Эта практика действует в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС), включая Россию, Казахстан, Армению и Кыргызстан.
Обязательная маркировка теперь охватывает обширный перечень: все молочные продукты, бакалею (чай, кофе, подсолнечное масло, мука, крупы, макароны), шоколад, печенье, пряники, обувь, моющие средства и другую бытовую химию, сложную бытовую технику (телевизоры, мобильные телефоны, ноутбуки), соки, воду, газировки, безалкогольные напитки, пиво, слабоалкогольные напитки, а также икру, моторное масло, шины, меховые изделия и часы. Ответственность за маркировку лежит на импортерах и продавцах. К 1 октября список расширится, включив соки, безалкогольные напитки, мобильные телефоны и ноутбуки более четко.
Однако в торговых залах, особенно на кассах самообслуживания (КСО), ситуация иная. Главная проблема — значительное увеличение времени покупки. Система часто требует сканировать оба кода — сначала штрих-код, затем QR-код DataMatrix.
Поиск маленького QR-кода (иногда размером всего 7х7 мм) превращается в квест: он может быть где угодно — на крышечке, боковой этикетке, дне упаковки, часто неконтрастного цвета. Отсутствие единого стандарта размещения и четкого списка товаров с обязательными кодами усложняет задачу: даже внутри одной линейки, как, скажем, у глазированных сырков разных вкусов, наличие кода может различаться.
Путаницу добавляет наличие двух разных QR-кодов на некоторых товарах, например, соке “Добрый” или подсолнечном масле: Унифицированный Контрольный Знак (УКЗ) и Средство Идентификации (СИ). Система требует сканировать строго определенный (часто УКЗ), но покупатель, не зная разницы, сканирует первый попавшийся, получая непонятные сообщения кассы вроде “Для товаров со свойством ‘Маркировка УКЗ’ запрещено сканирование маркировки СИ”, и вынужден звать консультанта.
Серьезный удар по удобству — отмена группового сканирования одинаковых товаров. Раньше можно было взять несколько йогуртов или бутылок воды, отсканировать один штрих-код и ввести количество. Теперь каждую единицу нужно сканировать отдельно по QR-коду. Покупка десятка одинаковых товаров резко увеличивает время и создает очереди.
Усугубляют ситуацию технические сбои. Например, коды могут не считываться из-за плохой печати. А на платформах КСО с несколькими сканерами, как в сетях “Евроопт”, “Алми” или Green, нижний сканер часто “хватает” штрих-код, когда покупатель пытается поднести QR-код к верхнему сканеру. Сотрудники советуют лайфхак: закрывать штрих-код рукой.
Никто не говорил, что будет легко
Отзывы покупателей в соцсетях (TikTok, Instagram) и на сайтах СМИ единодушны. Многие отмечают, что “на покупку продуктов надо тратить больше времени”. Другие описывают путаницу: “Бери шоколадку – сканируй штрих-код, бери сырок – сканируй QR-код, а потом еще один QR, а потом выясняется, что сканировал не тот!”.
Покупатели больших партий жалуются: “Когда покупаешь много одинакового товара – в моем случае это питьевая вода, приходится их все по одному сканировать. Это много времени”. Возмущение вызывает и неудобное расположение кодов: “Я сейчас пробиваю несколько бутылок питьевых йогуртов в связке, и вот как мне их сканировать? Эти коды очень неудобно расположены”. Шутки вроде “Скоро на кассе: штрихкод, QR-код, ПИН-код, ДНК-код, пароль-код” отражают общее ощущение излишней сложности.
Продавцы под высоким давлением
Кассиры и работники торговли оказались на передовой недовольства. Им постоянно приходится помогать покупателям на КСО: объяснять, где искать коды, почему система ругается. “Люди довольно часто испытывают затруднения”, — подтверждает сотрудник. Кассирам на обычных кассах, вынужденным “пикать” каждый товар дважды, приходится сталкиваться с подозрениями в обсчете: “Покупатели думают, что я их обсчитываю, раз два раза пробиваю один и тот же товар”. Постоянный поток претензий ведет к выгоранию: “Я уже говорю: да, это лично я придумала, чтобы вы страдали, вот мой бейдж, Ф.И.О., звоните на горячую, жалуйтесь”, — с грустной иронией комментирует одна из кассиров.
Замедлилась и приемка товара на складах. Хотя сканируют не каждую единицу в партии, а выборочно несколько штук из разных упаковок (например, для молочки или напитков), процесс занимает значительно больше времени. “У нас только одну молочку принимали 6 часов”, — признается работница.
Некоторые покупатели “Евроопта” нашли временный выход: если QR-код не сканируется или не найден, после сканирования штрих-кода и появления предупреждения можно подождать 3 секунды и нажать появившуюся кнопку “Добавить товар в чек”. Однако неизвестно, как долго проработает эта лазейка и доступна ли она в других сетях.
В МНС уверяют, что обновление кассового оборудования завершено, персонал обучен, и при должной организации очередей быть не должно. Они подчеркивают, что QR-коды — стратегический шаг к цифровизации контроля, логично развивающий их роль как “цифрового пропуска” для документов и госуслуг, начатую еще “ковид-паспортами” во время пандемии. Обещают скорую оптимизацию: коды станут крупнее и контрастнее, появится единый стандарт размещения, кассы умнеют, люди привыкнут. В перспективе, по опыту России, Казахстана, Армении и Кыргызстана, штрих-код может вообще уйти в прошлое.
Однако реальность первого июльского дня показывает обратное: технические сбои, плохочитаемые коды, малая информированность, возросшее время обслуживания создают напряженность. Вопрос “Зачем нужны эти QR-коды?” звучит риторически на фоне очередей и возмущения. Смогут ли они эффективно победить контрафакт и окупятся ли удобством в будущем — покажет время. Пока что они стали источником головной боли для всех.
