Эти изменения вводятся постановлением Совета Министров No 31, которое регулирует продажу товаров через интернет. Об этом сообщила Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).
Сейчас в стране быстро растет число ПВЗ. Например, у двух крупных интернет-площадок их уже больше 3 тысяч, включая собственные и партнерские точки. Однако до сих пор такие пункты не подпадали под правила, которые действуют для обычных магазинов. Это создавало пробел в законодательстве, который теперь устраняют.
По новым правилам, владельцы ПВЗ должны будут размещать на видном месте информацию о себе. Это включает название и адрес компании (для индивидуальных предпринимателей — имя, фамилию и адрес проживания), данные о регистрации, контактные телефоны, электронную почту, график работы, а также названия сайтов и продавцов, с которыми они сотрудничают.
Инна Гаврильчик уточнила, что информация должна быть легко доступной и понятной, например, в виде напечатанного объявления. Кроме того, владельцы ПВЗ обязаны будут помогать покупателям в решении проблем, связанных с их правами.
Что изменится для интернет-магазинов
Новые правила затронут и интернет-магазины. С 11 июля 2025 года они должны будут отвечать на электронные обращения покупателей. Сейчас такая обязанность есть только у государственных органов, а коммерческие компании могут игнорировать такие запросы, если не решили иначе.
Также интернет-магазины обязаны дать покупателям возможность проверять и исправлять заказ до его окончательного оформления. Это важно, чтобы избежать ошибок, которые могут привести к получению не того товара. Например, если покупатель случайно выбрал не ту модель или цвет, он сможет исправить это до оплаты.
Кроме того, интернет-площадки должны будут подтверждать заключение договора с покупателем, следить за тем, чтобы продавцы соблюдали законы, защищать личные данные покупателей и не допускать продажу запрещенных или некачественных товаров.
Оплата товаров: наличные или безналичные?
Еще одно важное изменение касается способов оплаты. Сейчас закон обязывает продавцов давать покупателям выбор между наличными и безналичными платежами. Однако с развитием цифровых технологий многие интернет-магазины хотят перейти только на безналичные расчеты.
МАРТ рассматривает возможность разрешить продавцам самим выбирать способ оплаты. Это предложение поддерживают Национальный банк и Министерство по налогам и сборам, так как безналичные платежи делают расчеты более прозрачными. Однако некоторые государственные органы и общественные организации против, считая, что это ущемит права покупателей.
Как урегулируют работу маркетплейсов
Особое внимание уделяется регулированию работы маркетплейсов — сайтов, где товары продают сторонние продавцы. Сейчас, если покупатель сталкивается с проблемами, например, получает некачественный товар, он часто не знает, куда обращаться. Продавец может не отвечать, а маркетплейс не обязан вмешиваться.
Новые правила обяжут маркетплейсы принимать некачественные товары и возвращать деньги покупателю. Если продавец не вернет средства, это сделает сама площадка, а затем разберется с продавцом самостоятельно.
Также маркетплейсы должны будут следить за тем, чтобы продавцы соблюдали законы, предоставлять точную информацию о товарах и продавцах, а также быстро реагировать на запросы государственных органов.
