В рамках инициативы эксперты собрали более двухсот подробных отчетов, которые помогли выявить ключевые направления для модернизации.
Большинство пассажиров положительно оценивают сервис, однако на основе собранных данных аэропорт внедрил меры по устранению обнаруженных проблем и разработал новые решения. В реализации проекта участвуют сотрудники аэропорта и партнерские организации.
Одним из значимых шагов стало сотрудничество с государственным предприятием “Минсктранс”. Специалисты учли пожелания пассажиров и подготовили предложения по улучшению транспортного сообщения с аэропортом.
В 2024 году началось возведение временной автостоянки, что позволит увеличить количество парковочных мест. Завершить работы планируют в первом квартале 2025 года.
Особое внимание уделено сервисному обслуживанию. Технические специалисты продиагностировали оборудование системы “Оплати”, своевременно устранив выявленные неисправности. Сотрудники, работающие с пассажирами, прошли дополнительное обучение для повышения качества обслуживания.
Администрация аэропорта сосредоточилась на улучшении санитарного состояния терминала. В залах ожидания установили автоматические освежители воздуха и дезодорирующие покрытия, пересмотрели графики уборок, провели генеральную очистку и ремонт санитарных помещений. Создали дополнительные санитарные зоны, а в 2025 году планируют заменить стеклопакеты на фасадах здания.
Для удобства пассажиров в зоне международных прилетов установили новое информационное табло. В рамках обновления терминала планируется расширение бизнес-зала союзного сектора и увеличение числа санитарных зон.
Пассажиры бизнес-класса получили новые удобства: обновленный автобус для комфортной перевозки и отдельные стойки регистрации для держателей карт “Visa”, “Mastercard” и “Белкарт”. На парковке установили дополнительные контейнеры для мусора, а уборочная техника пополнилась современными машинами.
После поступивших жалоб на работу таксистов, администрация передала информацию о недобросовестных водителях в Минский отдел внутренних дел на воздушном транспорте для дальнейших мер.
В будущем планируется внедрение новой системы навигации с учетом пожеланий пассажиров. Аэропорт предлагает отправлять идеи и предложения по улучшению сервиса на электронный адрес quality@airport.by.
